Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda trabajamos bajo un modelo de venta online y dropshipping, por lo que los productos son enviados desde proveedores nacionales o internacionales directamente al domicilio indicado por el cliente. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue correctamente y en buenas condiciones.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción del producto, medidas, colores, características, fotografías de referencia, compatibilidad, cantidades y toda la información disponible en la página del producto.
- Cambios por decisión del cliente
No realizamos cambios por elección incorrecta del cliente, error en la selección del producto, color, tamaño, modelo, dirección mal ingresada, cambio de opinión, diferencia de expectativa o motivos personales que no estén relacionados con una falla, daño o error en el producto recibido.
El cliente es responsable de verificar toda la información del producto antes de realizar la compra.
- Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al producto comprado, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención por WhatsApp para abrir una solicitud de revisión.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Fotografías o videos claros del producto recibido.
Fotografías del embalaje.
Descripción detallada del problema.
Comprobante de compra, si corresponde.
- Plazo de revisión
Una vez recibida toda la información necesaria, nuestro equipo tendrá un plazo de hasta 5 días hábiles para revisar la solicitud.
Durante este período se evaluará la evidencia enviada, el estado del producto, el tipo de daño o falla y los antecedentes del pedido.
- Soluciones disponibles
Si la solicitud es aprobada, y según corresponda al caso, podremos gestionar una de las siguientes soluciones:
Reenvío del producto.
Cambio del producto.
Reparación, cuando aplique.
Reembolso del valor pagado.
La solución será evaluada conforme al caso presentado y respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
- Garantía legal en Chile
Esta política no limita ni elimina los derechos legales del consumidor. En Chile, si un producto nuevo presenta fallas, llega defectuoso o no cumple con lo ofrecido, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la ley.
En estos casos, el consumidor podrá optar por la solución que corresponda según la normativa vigente: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
- Casos en los que no aplica reembolso, cambio o reenvío
No se aprobarán solicitudes cuando:
El producto haya sido usado incorrectamente.
El daño haya sido causado por mal uso, golpes, caídas, instalación incorrecta o manipulación indebida.
El cliente no envíe fotos o videos que permitan comprobar el problema.
El producto recibido corresponda correctamente a la descripción publicada.
El cliente haya comprado el producto equivocado por error propio.
La solicitud no tenga relación con falla, daño, defecto o error en el despacho.
La dirección entregada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
- Canal de atención
Todas las solicitudes por productos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos, cambios o reembolsos deben realizarse a través de nuestro canal oficial de atención por WhatsApp.
Nuestro equipo responderá y revisará cada caso en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción completa de los antecedentes solicitados.
Correo: contacto@diosalatina.com